回头客少?6个营销方法论请收好

2022-01-06 14:02:27 289
如今不管是线上还是线下,拓客方式可谓是多得让人眼花缭乱。在这种局面下,想要提高新用户量越来越难,成本越来越高。90%的商家选择将已有用户作为瓶颈的突破点,但是无可避免地,大部分的客户还是购买了一次产品之后就没有第二次购买的动作了,也就是我们常说的复购。明明自家产品挺好的,是不是因为广告做的不好,用户忘记了我们的存在?这个说法似乎也对。


用户层感知多的,可能是短信、站内信、APP消息推送等形式的优惠刺激。比如卸载了瑞幸咖啡app将近一个多月,刚开始每隔几天就能收到短信,说有3-5折的优惠券,同时公众号还会提醒优惠券快到期,生怕不知道它在呼唤我们回来,给我们提供更优惠的咖啡。像是这样的手段激活沉睡用户也是一个不错的方法。

复购率多少才是合适的?非特殊性的商品一般在40%以上才能实现运营增长。有购买过商品的顾客,以个人为单位重复购买商品的次数,假如现在有100个人,其中有50位消费者产生了重复购买,这个复购率就是50%。

复购率低的时候有没有什么办法可以提升呢?在复购环节,基础的方法就是增加用户的替换成本。

下面给大家分享六种刺激用户二次消费的方法。

为用户下一次到店/消费提供诱因。


比如有些酒店,为用户提供三个月的行李寄存服务,用户离开酒店的时候,将衣服存放在酒店,那三个月内用户再回来消费的几率也相对增加。

或者手机以旧换新,旧手机的金额以红包形式返还,用户的下一次消费可以用红包抵扣。

其实简单来说,就是让用户将消费提前与我们绑定。这个受到很多因素影响,不过从理论上讲,所有的都可以利用价值预留来做留存。


会员价值的方法的就是会员制。


已注册的会员是商家较为稳定的流量,他们的复购率比普通用户要高。一般来说,商家设立会员制有两个考虑因素:

-权益,给予会员的权益要有足够的吸引力,等级越高,权益越多。
-回报,会员享受权益的同时要能够给商家带来更多的利润。


针对不同类型的用户,提供不同的产品。


给用户添加标签,按标签分类推广商品。就比如企业是做美容美发的,标记用户为干性肌肤,那么为用户推广的便是干性肌肤护理的相关商品。

在商城植入签到机制,签到天有多少积分,签到第二天有多少积分,连续签到两天有多少积分,培养用户进入商城的习惯。用户可以用这些积分兑换商品,并因此难以离开。


好比微信,当一个人的全部好友都在使用微信,这个人离开微信的难度就越大。同样,道理也适用于线上商城,让用户在朋友圈内进行裂变。老带新是常见的核心玩法,老用户邀请他的朋友来注册,然后获得奖励。在这个玩法之上,通过对奖励进行一些调控,来增加分享激励的力度。


用户消费体验留下的记忆由高峰时与结束时的感觉决定。峰终定律指的是,哪怕用户消费过程中的体验不是很好,但是在离开时如果体验达到顶点,就会自动忽视过程中发生的不愉快。


宜家的例子相信大家都听过好多次了,进入商场购物,有一些不好的体验,比如地形复杂,哪怕只买一件家具也需要走完整个商场,结账要等很久,但是在出门的时候,用1块钱就能买一个冰淇淋。

1块钱的甜筒看上去赔本,却为宜家带来了好的离开体验,也成为人们记住宜家的一个标记。

想更有效地去解决为什么用户不会二次消费等问题,需要针对不同的行业、商品,采取针对性的营销方法,才能更好的提高复购率。



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